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Terminos y Condiciones
CONDICIONES GENERALES
Súper Destino S.A.S. (en adelante Súper Destino o la Agencia de VIajes), es una persona jurídica de derecho privado, identificada con Nit 830.042.508 - 0, que se dedica a la prestación de servicios turísticos y de agencia de viajes en Colombia, conforme a los registros en el Registro Nacional de Turismo (RNT) números 5094, 67795 y 54320. Además, cuenta con presencia en línea, a través de un Sitio Web que permite la búsqueda y compra de tiquetes aéreos, hoteles nacionales e internacionales, servicios de asistencia al viajero, alquiler de automóviles y publicación de diferentes planes turísticos ofrecidos por nuestros operadores y proveedores.
En cumplimiento con la ley 1480 del 2011 Art.50, Súper Destino S.A.S. declara que actúa como intermediario entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte aéreo o terrestre, alojamiento, alimentación, o cualquier otro servicio contratado a través del Sitio Web WWW.SUPERDESTINO.COM o por medio de los asesores de la agencia. En este sentido la Agencia de Viajes se compromete a cumplir con los servicios de intermediación mencionados, con las salvedades especificadas en estos Términos y Condiciones, y no se responsabiliza por el incumplimiento de dichas entidades en la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados por huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos o en general por cualquier situación ajena a la capacidad de decisión de la Agencia de Viajes. De todo ello el usuario podrá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido, en lo cual la Agencia de Viajes colaborará con el usuario en cuanto le sea posible. Los presentes “Términos y Condiciones” son regidos por las normas del ordenamiento civil mercantil y demás leyes aplicables.
Al contratar Servicios Turísticos a través de Súper Destino, Usted acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación. Así mismo, Usted garantiza que:(i) es mayor de edad; (ii) posee plena capacidad para celebrar contratos; (iii) solo utiliza el Sitio Web de Súper Destino para reservar o contratar Servicios Turísticos para Usted y/o para otra persona para quien Usted tenga autorización de actuar.
Estas condiciones son las de carácter general que se aplican a los servicios de intermediación que le presta Súper Destino, por lo que bajo ningún aspecto reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad legalmente establecidas ni a las condiciones especiales o específicas que cada Proveedor ha definido para sus Servicios Turísticos. Antes de contratar, revise las condiciones particulares de cada Servicio Turístico y de cada Proveedor. Súper Destino no se hace responsable ni tiene injerencia en las condiciones particulares establecidas por cada Proveedor para la prestación de sus Servicios Turísticos.
Súper Destino deja constancia de que su actividad de intermediación en la comercialización de Servicios Turísticos no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas. Súper Destino no es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier modo Usted o quienes viajen junto a Usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido. Súper Destino no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante la prestación del Servicio Turístico, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del mismo.
POLITICA GENERAL SÚPER DESTINO
Cláusula de responsabilidad
Súper Destino S.A.S. RNT No.5094 - 67795 - 54320- , está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios.
La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.
En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios. En caso de requerirse visa, Súper Destino prestará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante.
En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados. En las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informarán al momento de la compra.
El pasajero será el único responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Súper Destino podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo, en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. Súper Destino le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo.
No obstante, será de exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios. Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados a través del correo electrónico o en el sitio web www.superdestino.com al momento de realizar la reserva, así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno. Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, presentados en este boletín o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje.
Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.
DESCRIPCIÓN DE TÉRMINOS DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS:
Se recuerda al pasajero que cada servicio ofrecido cuenta con términos y condiciones específicos, los cuales podrá consultar al momento de realizar su solicitud. En caso de tener alguna duda, puede comunicarse con nuestros asesores mediante el correo electrónico asesorvirtual@superdestino.com.co o a través de la sección 'Contáctenos' en nuestro sitio web. De igual manera, para ventas OffLine, Súper Destino en cada oferta, informa de manera detallada los servicios incluidos, no incluidos y en general las condiciones de los mismos.
Requisitos generales para la movilización del Pasajero
Súper Destino puede informar los requisitos documentales y condiciones de uso del servicio turístico, no obstante, es obligación directa del pasajero, validar de manera previa los requisitos documentales de movilización, migración, de salud, así como la gestión de los documentos, vigencia de pasaportes, visas, permisos, autorizaciones y demás que sean requeridas para el traslado. De igual manera, el pasajero entiende y acepta que es su exclusiva responsabilidad asistir al viaje con los documentos de identidad de todos los pasajeros, en la forma válida para cada destino.
Súper Destino informa y el pasajero declara que conoce y entiende que algunos destinos turísticos exigen presentar capacidad económica para permitir la entrada al país, por lo que tal situación es de entera responsabilidad del pasajero.
Además, algunos países solicitan carnet internacional de vacunación contra la fiebre amarilla, contra COVID o prueba negativa y/o cualquier otra enfermedad endémica propia de la región del destino, por lo que debe validar de manera previa este requisito.
Finalmente, algunos destinos exigen la realización de declaración migratoria virtual antes de su llegada al país, por lo que el pasajero debe validar este requisito con suficiente antelación y realizar los trámites que sean necesarios.
Conforme a lo anterior, el pasajero exonera expresamente a Súper Destino de toda responsabilidad derivada del eventual incumplimiento de tales requisitos y sus respectivas consecuencias.
Deberes del Pasajero
El pasajero debe tener en cuenta los siguientes deberes:
- Es deber del pasajero: Validar de manera detallada los servicios informados en la oferta y reserva;
- Es deber del pasajero: verificar de manera previa a la confirmación, las restricciones de movilidad de los destinos, requisitos de ingreso y permanencia al destino, vigencia de pasaportes, visados, permisos o autorizaciones, documentos requeridos y en general todo lo necesario para el éxito del viaje. No obstante, lo anterior, Súper Destino oportunamente suministrará la información requerida, sin que esto exonere de responsabilidad al pasajero;
- Es deber del pasajero: Cuidar sus objetos personales incluidas maletas, documentos, pasaportes, y demás elementos de propiedad del pasajero. Por esta razón, Súper Destino no se hace responsable por pérdidas o daños de los mismos.
Obligaciones Generales del Pasajero
El pasajero se compromete a cumplir las condiciones particulares del servicio, las reglas de esta política y las siguientes obligaciones generales:
- Suministrar la información correcta y necesaria para la reserva del servicio;
- Pagar el valor informado, en las fechas y montos acordados;
- Cumplir con los itinerarios confirmados y remitidos por Súper Destino;
- Verificar de manera oportuna que los servicios confirmados coincidan con la solicitud inicial. En caso de cualquier eventualidad la misma deberá ser informada de manera inmediata a la recepción del documento, con el fin de determinar la responsabilidad en torno a la misma y las alternativas de gestión;
- Verificar que los nombres y apellidos de los pasajeros sean iguales a los que aparecen en el documento de identificación, pues cualquier cambio podrá generar penalidades y diferencias tarifarias por parte de los proveedores de servicios y por parte de Súper Destino;
- Cumplir las reglas de seguridad y comportamiento del destino y de los proveedores;
- Comportarse de manera ética y moral en los destinos turísticos, evitando comportamientos como: ofensas verbales, comportamientos hostiles, acoso, comportamientos contrarios a las costumbres locales, sustracciones de objetos bajo cualquier escenario, etc.
- Consultar de manera previa y cumplir al momento del viaje, todos los requisitos y trámites necesarios para la movilización y disfrute del servicio.
En caso de que el pasajero o cualquiera de los pasajeros, incumpla con las anteriores obligaciones, con los requisitos de estas políticas y en general incurra en comportamientos inadecuados, tanto Súper Destino como los proveedores del servicio, tendremos la facultad de retirar del viaje a quien, por causa grave de carácter moral, disciplinaria o policiva probada, afecte el éxito del mismo.
Además, en caso de causarse, el pasajero y/o el pasajero involucrado, deberá pagar los daños que eventualmente ocasione por comportamientos inapropiados o que no estén acorde con las normas de los proveedores de servicios. Para esto, Súper Destino estará autorizado a cobrar al pasajero y/o viajero involucrado, incluso a través de las vías judiciales, las facturas que acrediten los gastos generados por sus acciones inapropiadas, por lo que desde ya se declara que las mismas prestan mérito ejecutivo. Finalmente, Súper Destino o los prestadores de servicios podrán cobrar sumas adicionales con el fin de que el pasajero pueda disfrutar el servicio o como compensación por los perjuicios causados.
Servicios NO incluidos
El valor establecido en la correspondiente oferta incluye los servicios turísticos detallados en dicho documento, por lo que el pasajero debe validar específicamente los servicios no incluidos dentro del valor relacionado. En todo caso, salvo información expresa en contrario, el valor informado NO INCLUYE: Tarjeta de turismo, tarjeta de entrada al destino seleccionado, otros impuestos establecidos por las autoridades competentes, cargos o conceptos no especificados en el plan adquirido, tramites de visas, permisos, gastos personales, propinas, seguros o asistencias médicas, así como las variaciones que llegaren a tener los anteriores conceptos.
Restricciones generales de los servicios
Se informa que Súper Destino no asume responsabilidad alguna por las siguientes situaciones:
- Pérdida, extravío o deterioro de equipaje y documento de viaje, toda vez que los mismos son exclusiva responsabilidad del pasajero;
- Restricción en el acceso a destinos, países, sitios turísticos y demás, por el incumplimiento de los requisitos de desplazamiento o documentación de acceso y por asuntos legales y cualquier otro inconveniente o situación en el que pueda verse involucrado el pasajero que no se relacione a la gestión de Súper Destino. Por tal razón, Súper Destino no asume gastos, costos y demás que eventualmente puedan ser generados por las situaciones enunciadas anteriormente o incluso por tener que retirarse del viaje, los cuales deberán ser asumidos en su totalidad por el pasajero.
- Ni Súper Destino o los prestadores de servicios, garantizan que los destinos seleccionados, sean recomendables o sin riesgo, por lo que no existirá responsabilidad por los eventuales daños o pérdidas que se puedan ocasionar por visitar dichos destinos.
Servicios especiales
En caso de requerir un servicio especial (por ejemplo: silla de ruedas en aeropuerto, habitación con acceso especial o cualquier otro servicio), el pasajero debe realizar la solicitud con una antelación prudente al viaje pues dichos tiempos tienen una variación conforme al elemento especial que requiera llevar el pasajero, por favor consulte con su asesor de viajes, con el fin de que Súper Destino pueda realizar las gestiones correspondientes, sin que esto implique que Súper Destino garantiza dichos servicios. El pasajero debe tener en cuenta y asumir el posible costo adicional de estos servicios. En todo caso, el pasajero entiende que es de su exclusiva responsabilidad el manejo y atención de las personas con condiciones especiales.
Garantía
Los servicios adquiridos tendrán una garantía legal de cinco (5) días calendario, contados desde el día calendario siguiente a que termine el viaje. Durante este tiempo, y según el Art. 58 de la Ley 1480 del 2011, el pasajero podrá realizar su reclamación/solicitud a través de los canales de contacto oficiales indicados en esta política de Súper Destino. En este caso, el pasajero deberá indicar detalladamente las razones de su petición presentando para el efecto las pruebas que estime pertinentes. No obstante, lo anterior, todas las eventualidades del servicio deberán ser notificadas de manera inmediata al suceso, incluso si el pasajero se encuentra en destino, con el fin de que se realicen las gestiones correspondientes.
Menores de edad
El pasajero entiende que la categoría de menores de edad dependerá de las políticas de cada uno de los hoteles, aerolíneas y proveedores de servicios turísticos y que para las eventuales tarifas especiales para menores, se tendrá en cuenta la edad al momento del regreso del viaje. De igual manera, el pasajero debe validar de manera previa, oportuna y cumplir con los requisitos y permisos para la movilización de los menores sea a nivel nacional o internacional.
Términos y Condiciones del Servicio de Transporte Aéreo
En caso de adquirir servicio de transporte aéreo, Súper Destino informa las características del servicio, como es: aerolínea, número de vuelo, itinerario, terminal, tipo de tarifa, restricciones de tarifa, restricciones de servicios complementarios como web check in, maletas de bodega, y demás características del servicio. Es por esto que el pasajero debe validar al detalle tales condiciones y con la confirmación de Súper Destino entiende su conformidad con el servicio aéreo.
Si el servicio de transporte aéreo no es confirmado en el tiempo indicado en la correspondiente oferta o cotización, éste podrá tener una variación en el precio, situación que es conocida, entendida y aceptada por el pasajero. Súper Destino no garantiza el mantenimiento de la tarifa cotizada, salvo que exista una confirmación y pago total del servicio de transporte aéreo.
El pasajero entiende y acepta que en caso de requerir equipaje extra deberá solicitarlo con un tiempo prudencial y antes de la compra o reserva del tiquete aéreo, esto con el fin de que Súper Destino pueda evaluar dicha solicitud conforme a los términos y condiciones de cada aerolínea. El Pasajero entiende y acepta al requerir modificaciones de equipaje posterior a la emisión del servicio deberá pagar una tarifa administrativa adicional por los cambios operativos que deba realizar Súper Destino.
Para el uso de los servicios de transporte aéreo, el pasajero deberá presentarse con el tiempo de antelación suficiente para abordar el vuelo y portar los documentos requeridos: documentos de viaje, pasaporte vigente, visados, vacunas, entre otros. En todo caso, el pasajero debe tener en cuenta que cada país es autónomo y puede aprobar o negar su entrada, de acuerdo con las políticas internas de migración y que dicha situación no es responsabilidad de Súper Destino. Finalmente, el pasajero debe tener en cuenta que algunos países de origen pueden negar la salida del pasajero por la causa que estimen pertinentes.
Teniendo en cuenta la particularidad del servicio de transporte aéreo, el pasajero conoce y entiende las siguientes eventualidades:
- Arribar de manera tardía a las terminales de transporte puede provocar la pérdida del vuelo, lo cual puede derivar en la generación de penalidades por parte de la aerolínea o de Súper Destino e incluso puede llevar a que se deba emitir un nuevo servicio;
- Las aerolíneas están autorizadas a realizar cambios operacionales, que pueden comprenden horarios o conexiones, incluso después de realizada la compra; estos cambios operacionales serán informados al pasajero a la brevedad posible, pero se aclara que dichos cambios no son responsabilidad ni depende de Súper Destino;
- Determinadas situaciones legales pueden afectar la movilización del pasajero, situación que es de su exclusiva responsabilidad y por tanto se exonera de toda responsabilidad o consecuencia a Súper Destino.
Reembolso de tiquetes aéreos
En caso de reembolso de un tiquete, en virtud del RAC 003 emitido por la Aeronáutica Civil, SuperDestino SAS gestionará con la correspondiente aerolínea involucrada, siendo de esta última la responsabilidad exclusiva de definir: el tiempo de reintegro, sin perjuicio del plazo de 30 días, el valor del reembolso y la forma del reembolso. En caso de reembolso se aplican las normas y penalidades que cada aerolínea establezca, con base en el tipo de tarifa y sus restricciones. Conforme a todo lo dicho, Súper Destino no asume responsabilidad alguna, frente a los hechos enunciados y que pueden impedir el uso de los servicios turísticos contratados.
El pasajero entiende y acepta que la solicitud de reembolso de tiquetes aéreos no lo exonera de la aplicación de las penalidades por parte de los demás proveedores de servicios turísticos (como por ejemplo los hospedajes, traslados, tours entre otros), en aquellos casos en que los pasajeros no hagan uso de dichos servicios.
Restricciones de los servicios de transporte aéreo
Conforme a lo indicado en el artículo 3 del decreto 2438 de 2010, Súper Destino NO asume responsabilidad alguna frente al pasajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. Conforme a lo anterior, la prestación de dicho servicio se dará bajo los parámetros legales aplicables al transporte aéreo. En eventos como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del pasajero y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC).
En cuanto a las tarifas, categoría, restricciones y demás características del servicio de transporte aéreo, el pasajero entiende que Súper Destino podrá ofertar tarifas aéreas con restricciones que son conocidos como: tarifa promocional, tarifa con restricciones, low cost, etc. Para el pasajero es claro y entiende que dichas tarifas tienen las restricciones que son informadas al momento de realizar la oferta y compra, y por lo tanto ha revisado de manera detallada tales condiciones y son de su pleno conocimiento. No obstante, el pasajero debe tener en cuenta que dichos tiquetes aéreos por regla general no permiten cambios, modificaciones, cancelaciones o reembolsos. Además, determinadas tarifas tienen restricciones y penalidades por modificaciones, establecidas por las aerolíneas con que se opera el servicio.
Por otro lado, el transporte aéreo tiene restricciones en cuanto a los elementos a transportar y cantidad de equipaje. Conforme a esto, antes del viaje, el pasajero debe consultar las políticas de equipaje de los operadores de transporte, revisando detalladamente las dimensiones, peso y elementos que pueden o no transportar en el equipaje, tales como equipaje permitido, equipaje de mano, transporte de mascotas, exceso de equipaje, equipaje especial, mercancías prohibidas o peligrosas y cualquier otra recomendación importante para el uso del servicio.
Por último, en el documento de emisión Súper Destino ha detallado las condiciones específicas del servicio, por lo que el pasajero debe cumplir con: hora de embarque, hora para presentarse en el aeropuerto, cantidad de equipaje, documentos y demás condiciones informadas. Por todo esto, el pasajero debe consultar de manera previa las tarifas, el contrato de transporte y demás documentos que se encuentran disponibles en las páginas de cada aerolínea involucrada.
Tarifa Administrativa
De acuerdo con las normas colombianas en temas de transporte aéreo, SuperDestino SAS realiza el cobro de una Tarifa Administrativa por pasajero (o TA), que corresponde a un cobro obligatorio no reembolsable (es decir no está sujeto a devolución), que se incluye dentro del tiquete aéreo para cubrir los costos administrativos y el servicio de asesoría para la expedición del tiquete. El valor de esta tarifa administrativa varía conforme al proceso de compra que se utilice y a las tarifas fijadas por la autoridad competente. El pasajero debe tener en cuenta que en ningún caso se realizará el reembolso de la tarifa administrativa y que, en caso de cambios o modificaciones del tiquete, Súper Destino puede realizar nuevamente este cobro.
Por otro lado, el pasajero reconoce, entiende y acepta que SuperDestino SAS le ha informado sobre el cobro de un fee asociado a la reservación realizada a través de su sitio web, el cual corresponde a los gastos administrativos, operativos y de mantenimiento del sitio web de Súper Destino. Este valor no será reembolsable.*Las tarifas aquí descritas corresponden al año 2025 y se ajustan anualmente, una vez la Aeronáutica Civil actualice la normatividad vigente. La base legal de este ajuste se encuentra en la Resolución 3596 de 2006, artículo 3, parágrafo 2, donde se establece que las tarifas se incrementan conforme al IPC del año anterior
Responsabilidad de SuperDestino SAS frente al transporte aéreo
Súper Destino entorno al servicio de transporte aéreo, cumple una función de intermediación y por tanto la responsabilidad corresponderá a los siguientes puntos:
- Informar las condiciones y restricciones del tiquete adquirido;
- Gestionar la reserva con la aerolínea involucrada;
- Pagar las tarifas y costos informados;
- Emitir el correspondiente tiquete aéreo.
Dado lo anterior, la responsabilidad relacionada a la operación, cambios, cancelaciones, penalidades y prestación efectiva del servicio será de la aerolínea involucrada conforme al Decreto 2438 de 2010.
Cualquier cambio o modificación en las políticas migratorias, permisos o restricciones de ingreso o salida, que sean dispuestos por autoridades competentes de cualquier destino, sea nacional o internacional, son ajenos a la capacidad de decisión de Súper Destino, y por tanto nuestra responsabilidad se encuentra limitada frente a dichos casos.
No obstante, en cualquier eventualidad, Súper Destino realizará las actividades de intermediación que sean requeridas con el fin de gestionar las alternativas que estén al alcance de Súper Destino.
Ahora bien, en caso de que el pasajero adquiera con Súper Destino únicamente los servicios de porción terrestre, es decir, que NO ADQUIERA con Súper Destino los servicios de transporte aéreo, el pasajero se hace responsable de llegar de forma puntual a los sitios definidos en el itinerario, y, por tanto, en caso de no presentarse en los horarios establecidos este deberá asumir las consecuencias y penalidades por la no presentación. En este último caso, el pasajero deberá asumir los costos y gastos inherentes a su movilización al punto en el que se encuentre el grupo al momento de su arribo.
Términos y condiciones del servicio de transporte en general (terrestre, fluvial, marítimo)
El pasajero entiende y acepta que debe cumplir con los requisitos particulares informados por Súper Destino y que correspondan al servicio de transporte en general, incluidos itinerarios, horarios, programación, normas de comportamiento y demás características para este tipo de servicio, con el fin de tener éxito en el viaje. En caso de los servicios de transporte terrestre serán brindados a través de los vehículos certificados y apropiados para tal fin, no obstante, podrán existir situaciones de tipo mecánicas que pueden llegar a ser difíciles de prever, no obstante, Súper Destino desde ya se compromete a realizar todas las gestiones pertinentes con el fin de subsanar en el menor tiempo posible, tal situación.
El pasajero conoce, entiende y acepta que para los servicios que incluyan vehículos acuáticos deberá seguir de forma estricta las reglas, lineamientos e instrucciones impartidas por los guías, líderes del tour o capitanes de la embarcación, por lo que cualquier comportamiento contrario a las indicaciones dadas serán única y exclusivamente responsabilidad del pasajero.
El pasajero debe tener en cuenta que para el acceso al servicio de transporte terrestre de menores de edad deberá presentar:
- Registro Civil o Tarjeta de identidad
- En caso de no estar en compañía de sus padres, la persona responsable de cuidar del menor debe presentar el documento de autorización por escrito y autenticado por lo menos de uno de los padres (Ley 1098 de 2006 código de infancia y adolescencia.)
Alojamiento
Cada hotel, hospedaje y/o departamento de alquiler temporario tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifas.
1. RESERVA DE ALOJAMIENTO, TARIFAS: Muchos Alojamientos ofrecen, para la misma habitación, una “tarifa reembolsable” o una “tarifa no reembolsable” (en algunos casos más económica). Si reserva una tarifa “no reembolsable” el Alojamiento podrá cobrar el 100% de la estadía al finalizar la compra sin derecho a reembolso alguno aún en casos de que los impedimentos para utilizar el hospedaje se deban a razones de fuerza mayor. Si usted tiene dudas acerca de la posibilidad de utilizar el Alojamiento, le recomendamos reservar una “tarifa reembolsable”. Las penalidades que eventualmente se informan son cobradas por el Alojamiento, Las tarifas reembolsables están sujetas a términos y condiciones establecidos por el alojamiento, por lo que es necesario verificar el porcentaje que será reembolsado en cada caso.
Súper Destino podrá a su elección cobrar una penalidad correspondiente al 20% del total pagado por el servicio o la retención del anticipo, todo esto conforme a la política sobre el tema.
2. INFORMACIÓN DEL ALOJAMIENTO: La información específica del Alojamiento como nombre, ubicación, categorización, horarios de check-in y check-out, y servicios incluidos se encuentra suficientemente detallada en el Sitio Web, cotización, voucher y/o cualquier documento que sea entregado por Súper Destino.
En los casos de adquirir los servicios a través del Sitio Web suministrado por Súper Destino le aclaramos que toda la información exhibida en esta es proporcionada y actualizada en línea directamente por cada Alojamiento. Ellos son responsables exclusivos de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que aparecen en el Sitio Web.
Al momento de reservar el servicio de hospedaje, el pasajero debe tener en cuenta las condiciones de dicho servicio, como son: tipo de hospedaje, ubicación, categoría, acomodación, servicios incluidos, servicios no incluidos, tipo de bebidas, tipo de comidas, seguros, entre otros. Toda esta información está detallada en la oferta y en el documento de confirmación.
Además, para el éxito del viaje, el pasajero debe tener en cuenta lo siguiente:
- El servicio puede ser prestado en cualquier tipo de hospedaje (hotel, glamping, vivienda turística, etc.), por lo que el pasajero debe validar previamente estas características;
- Para el registro, el pasajero debe presentar el voucher de servicio entregado por, Súper Destino (por lo que se recomienda tenerla de fácil acceso) y su identificación válida para el destino;
- La habitación es asignada directamente por el hospedaje, por lo que, Súper Destino no garantiza una asignación específica, ya que esto no depende de la agencia, pues quien presta los servicios de hospedaje es el hospedaje contratado. Recuerde que algunos hospedajes permiten a través de un pago adicional, la asignación de una habitación específica o el cambio de habitación, dichos pagos adicionales serán asumidos en su totalidad por el pasajero. Además, ciertos hospedajes pueden realizar cambios de habitación, situación que es de exclusiva responsabilidad del hospedaje y no responsabiliza a Súper Destino;
- En ciertas ocasiones, el hospedaje puede solicitar una tarjeta de crédito o débito como garantía de los servicios adicionales. Conforme a lo anterior, el pasajero conoce y entiende que esta situación depende exclusivamente del hospedaje, y por tanto se exonera de responsabilidad a Súper Destino;
- El pasajero debe observar y cumplir las reglas de uso del servicio, así como las reglas de comportamiento del destino y del hospedaje;
- El pasajero debe cumplir con las restricciones o condiciones de uso de alucinógenos y uso apropiado del licor en el destino;
- Los horarios de Check In y Check out del hospedaje, son los informados por SuperDestino SAS al momento de la reserva. Si bien algunos hospedajes permiten el uso de las instalaciones antes de estos horarios, SuperDestino SAS no garantiza que los proveedores acepten el ingreso o utilización de los servicios en otros horarios, por lo que tales servicios pueden generar un pago adicional;
- Algunos hospedajes ofrecen servicios o instalaciones limitadas, por lo que, en caso de hacer uso de servicios adicionales, el pasajero deberá realizar el pago de los mismos en el momento en el que el hospedaje lo exija;
- Si el pasajero genera daños, los mismos serán su exclusiva responsabilidad, por lo que asumirá el pago total que produzcan los mismos;
- En caso de que el pasajero presente alguna eventualidad dentro del hospedaje, debe notificar inmediatamente a Súper Destino con el fin de proceder a realizar las gestiones de intermediación tendientes a brindar alternativas de solución. Lo anterior, no garantiza una solución determinada ni inmediata, toda vez que esto dependerá del hospedaje;
- Súper Destino no se hace responsable de la convivencia entre las personas que viajan en grupo, por lo que los conflictos que surjan deberán ser solucionados por las mismas. No obstante, el pasajero se obliga a mantener una actitud apropiada, pacífica, ética y conciliadora.
- El pasajero conoce y entiende que si varían las condiciones del plan turístico que ha elegido, ello obedece a disposiciones de cada uno de los prestadores directos del servicio (operadores turísticos) y no a una decisión de Súper Destino.
- Finalmente, el pasajero conoce y entiende que el ingreso adicional de personas particulares que no han contratado servicios con la agencia depende exclusivamente del alojamiento, por lo que eventualmente el hospedaje puede impedir el ingreso o generar el cobro adicional por dichas personas, cobros que deberán ser asumidos en su totalidad por el pasajero.
- Las pérdidas, hurtos o daños que el Pasajero pueda sufrir en el alojamiento no serán responsabilidad de Súper Destino, pese a ello la agencia se compromete en la medida de lo posible a realizar las gestiones pertinentes sin garantizar algún reintegro.
El pasajero debe tener en cuenta que para el ingreso al alojamiento de menores de edad deberá presentar:
- Registro Civil o Tarjeta de identidad
- En caso de no estar en compañía de sus padres, la persona responsable de cuidar del menor debe presentar el documento de autorización por escrito y autenticado por los padres (Ley 1098 de 2006 código de infancia y adolescencia.)
Conforme a lo anterior el pasajero entiende y acepta que en caso de no presentar los anteriores documentos los menores no podrán ingresar al alojamiento contratado.
Renta de automóviles
Cada empresa rentadora de autos tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifas aplicables al alquiler de vehículos, se sugiere leer los términos y condiciones específicos de cada renta de acuerdo a su solicitud.
1. RESERVA DE AUTOS, TARIFA: Súper Destino garantiza que el precio informado en el Sitio Web para el alquiler de Autos incluye la renta del auto por un período determinado (día, semana, mes), kilometraje ilimitado y la totalidad de los requisitos y seguros mínimos requeridos para retirar el Auto y circular legalmente en el destino elegido, sin contratar seguros ni elementos adicionales. Salvo que se indique lo contrario en el Sitio Web, la tarifa de renta no incluye el pago de multas, infracciones, arrastre de grúas, gasolina, dejar el auto en otra ciudad, ni cualquier otro servicio adicional.
2. INFORMACIÓN DE AUTOS: Cuando Usted reserva un Auto en el Sitio Web o a través de un asesor de viajes está realizando una reserva para una clase de Autos, y no para vehículos de marcas, años o modelos específicos, ni de características especiales que no sean comunes a todos los vehículos de la clase. La Rentadora garantiza el tamaño y capacidad del Auto, sin embargo, la marca y modelo de los vehículos están sujetos a disponibilidad y ubicación.
Planes y Paquetes
Los paquetes o plan turístico son entendidos como “la combinación previa de, por lo menos, dos o más servicios de carácter turístico, vendida u ofrecida cómo un sólo producto y por un precio global.” Conforme a lo anterior, en caso de que el pasajero adquiera un paquete o plan turístico, el cual se integre por distintos proveedores de los servicios turísticos, tales servicios no son personalizables y por tanto se debe cumplir con las condiciones indicadas por Súper Destino. De igual manera, ciertos planes o paquetes turísticos pueden requerir un número mínimo de pasajeros para realizarlos, por lo que, en caso de no cumplirse con este número, se informará al pasajero tal situación y la nueva fecha de salida.
Los planes ofrecidos a través del Sitio Web le permitirá encontrar todos los Servicios consolidados en un solo producto turístico. Tenga presente que por lo general Usted no podrá efectuar modificaciones particulares a los itinerarios y condiciones de dichos “Planes” considerando que se trata de viajes grupales predeterminados y pre armados. En determinadas circunstancias y si las políticas del servicio o la regulación local lo permiten Usted podrá efectuar cambios o cancelaciones de porciones aéreas incluidas en su circuito, de acuerdo a los términos y condiciones de cada plan estipuladas por su operador.
Tenga presente que Usted deberá abonar en un solo pago todos los Servicios Turísticos. Su circuito turístico puede incluir, pero no se limita a los siguientes servicios: vuelos, transporte terrestre, alojamientos, actividades, seguros, guías turísticos, traslados, micros y/o cualquier combinación entre ellos según sus gustos y necesidades realizando una sola búsqueda y reservando el plan o paquete que Usted desee.
Súper Destino simplemente actúa como intermediario mostrando las opciones disponibles y posibilitando que Usted seleccione los Servicios, Proveedores y combinaciones de Servicios Turísticos según sus propios gustos y necesidades, pero sin dejar de actuar como un intermediario, en los términos de lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
De otro lado, ciertos planes o paquetes turísticos pueden verse afectados por condiciones climáticas específicas, situación que será puesta en conocimiento del pasajero lo antes posible y se notificará la nueva fecha de salida. En caso de solicitar el reembolso, Súper Destino tramitará dicha petición con los proveedores, quienes informarán los pasos a seguir, de modo que Súper Destino no interfiere en el proceso indicado por el proveedor turístico.
Finalmente, en los eventuales casos de cambios o cancelaciones por parte del pasajero, se pueden generar penalidades por parte de cada proveedor involucrado, las cuales incluso pueden no corresponder a las penalidades aplicadas por los demás prestadores de servicios turísticos, situación que es conocida y entendida por el pasajero. Conforme a lo anterior, Súper Destino no garantiza reembolso alguno frente a estas situaciones.
Ahora bien, el pasajero conoce y entiende que las actividades a desarrollar dentro de los tours ofertados son las específicamente informadas y por tanto cualquier actividad, compromiso, cita y en general cualquier otra actividad que no se relacione con lo programado por Súper Destino será de exclusiva responsabilidad del pasajero. Conforme a lo anterior Súper Destino NO se hará responsable en los eventos en que el pasajero se ausente por decisión propia u omita desarrollar las actividades del itinerario informado.
Finalmente, el pasajero certifica que conoce los detalles del servicio contratado, así como el esfuerzo físico que se requiere para el desarrollo de este. Conforme a lo anterior, el pasajero certifica que cuenta con los requisitos mínimos de salud, a fin de llevar a cabo las actividades y por tanto que no sufre de una condición o enfermedad que le imposibilite el desarrollo de estas.
Este documento, regula las condiciones aplicables a toda persona viajera que contrate planes o paquetes a través de WWW.SUPERDESTINO.COM y a través de un asesor de viajes. Así mismo, estas condiciones aplicarán a todos los productos y/o proveedores de servicios en destino (compañías y/o personas que sean colaboradoras o minoristas del proveedor de circuitos o paquetes cerrados seleccionado).
Términos y condiciones de los servicios complementarios
Súper Destino ofrece servicios complementarios como: tours, entradas a eventos, entradas a parques, transporte especial, traslados, entre otros servicios. Todos estos servicios son adicionales y solo se entenderán incluidos siempre que se realice el pago adicional por los mismos y en la confirmación del viaje se encuentren incluidos de manera expresa. Frente a estos servicios adicionales, el pasajero se obliga a cumplir con las condiciones especiales del servicio y a cumplir con las normas de comportamiento correspondientes.
De otro lado, y dando cumplimiento al Artículo 1 Numeral 1 y 11 del Decreto 2438 de 2010, Súper Destino informa que ha ofertado el servicio de asistencia integral al pasajero. En todo caso Súper Destino recomienda optar por la asistencia médica nacional o internacional, pues en eventualidades resulta ser de utilidad. Además, el pasajero debe tener en cuenta que ciertos destinos tienen como requisito de ingreso el contar con asistencia médica. Con todo Súper Destino no asume responsabilidad alguna frente a contingencias asociadas a estas asistencias, por lo que si el pasajero llegare a presentar algún accidente, enfermedad o contingencias anteriores, durante o después del viaje que afecten su estado de salud, las mismas serán atendidas dentro de la asistencia médica que este hubiese adquirido y en caso de haber decidido no adquirirla, Súper Destino NO se hará responsable por los servicios médicos que eventualmente llegare a necesitar.
De igual manera, el pasajero declara conocer las coberturas de las asistencias y declara expresamente que las mismas son acordes a sus necesidades, aceptándolas al momento de la reserva, y declarando entender que debe cumplir con las condiciones dadas, para recibir tales coberturas.
Si luego de la información entregada por Súper Destino, el pasajero decide NO adquirir la asistencia, se dejará especial constancia sobre que ha sido informado de las condiciones generales del contrato de asistencia en viajes y de manera voluntaria a determinado NO adquirir el seguro de asistencia al pasajero, por lo cual exonera a Súper Destino de toda responsabilidad por localización e indemnización a causa de pérdida de equipaje, asistencia médica, medicamentos, exámenes de laboratorio, radiografías, hospitalización, cirugía, traslados en casos de emergencia por enfermedad o accidente, repatriación sanitaria, en cuidados intensivos, atención odontológica de emergencia, traslado de un familiar en caso de ser necesario, pago de diferencia de tarifa aérea por incapacidad médica o fallecimiento de un familiar, asistencia en caso de pérdida de pasajes o documentos, negación de ingreso al destino y todo lo que pueda amparar la asistencia al pasajero.
Precio en Moneda Extranjera
En caso de que los servicios sean ofertados en moneda extranjera, la tarifa será convertida a la tasa de cambio del día de cada pago o en la condición que sea indicada en cada oferta. Conforme a lo anterior, el pasajero entiende y acepta que los precios pueden variar, teniendo en cuenta la fluctuación de la tasa de cambio. Con todo, Súper Destino no garantiza la permanencia del precio ofertado y en caso de cambio, el pasajero deberá asumir el mismo.
Es importante tener en cuenta que en los casos en los que el pago sea efectuado en cuotas, la liquidación será realizada conforme a la TRM de cada uno de los pagos.
Formas de pago.
Súper Destino cuenta con los siguientes medios de pago: Transferencia bancaria a la siguiente cuenta bancaria: cuenta de ahorros del banco Davivienda No. 005500086821 a nombre de: Súper Destino SAS, indicando número de identificación y nombre del titular de la reserva.
De igual manera el pago puede ser realizado con tarjetas de crédito,débito, o a través del link de pago enviado por Súper Destino.
El pasajero conoce y entiende que ningún servicio turístico será emitido hasta que no se acredite y verifique el pago correspondiente a los mismos en las cuentas bancarias de Súper Destino. Conforme a lo anterior, Súper Destino no asume responsabilidad alguna derivada de pagos efectuados a través de medios distintos a los acá informados y en especial a los pagos realizados a terceras personas.
En caso de que el proveedor turístico admita pagos en moneda extranjera Súper Destino podrá recepcionar el pago en dicha moneda conforme a los lineamientos normativos vigentes a la fecha.
Declaración contra el abuso de menores de edad
A la luz del artículo 17 de la Ley 679 de 2001 SuperDestino SAS se encuentra comprometido con la protección a los menores de edad, por lo que desde ya declaramos y el pasajero manifiesta conocer que rechazamos la explotación, pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso sexual de los menores de edad. Además, advertimos al pasajero que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados gravemente por vía penal y administrativa, conforme a las normas y leyes vigentes. Es responsabilidad del pasajero abstenerse de buscar, utilizar o promover prácticas de turismo y/o abuso sexual con menores. En caso de presenciar algún escenario sospechoso se debe denunciar ante las autoridades competentes.
Según la Resolución 3480 del 24 de Diciembre de 2009 y la Ley 1336 del 21 de Julio de 2009, SuperDestino SAS adopta un Código de Conducta, razón por la cual nos acogemos íntegramente y promovemos las reglas, normas y leyes nacionales e internacionales sobre prevención de explotación, pornografía y turismo sexual con menores, así como la protección de los derechos humanos de niñas, niños y adolescentes, y en general todas aquellas que tienden por el cuidado y la defensa de toda la población vulnerable.
Prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo
Súper Destino declara que no se encuentra reportado en lista nacional o internacional para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo. De igual manera, Súper Destino declara que se encuentra en la potestad de verificar a subcontratistas, proveedores y demás aliados para evidenciar que tampoco se encuentren en tales listas.
Conforme a lo anterior, el pasajero declara expresamente que tampoco se encuentra inmerso en lista nacional o internacional para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo. Además, el pasajero entiende y acepta expresamente que, en virtud a la obligación legal de prevenir y controlar el lavado de activos y financiación del terrorismo, Súper Destino podrá terminar unilateralmente y sin previo aviso, la prestación de los servicios turísticos cuando el nombre del pasajero (incluidos sus acompañantes y/o pasajero en general) sea incluido en las listas internaciones como ONU u OFAC. Súper Destino también podrá usar esta alternativa en caso de que se presente condena por autoridad competente por conductas relacionadas con actividades ilícitas y/o relacionadas con el lavado de activos, la financiación del terrorismo y/o cualquiera de los delitos conexos de los que tratan el Código Penal Colombiano y/o las normas que lo modifiquen, adicionen o complementen. Para todos los efectos, el pasajero certifica que los dineros entregados a Súper Destino fueron obtenidos a través de actividades lícitas.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB DE SÚPER DESTINO.
Súper Destino puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Usted debe visitar este sitio periódicamente para revisar las normativas aquí establecidas, debido a que las mismas son obligatorias para usted. Los términos "usted" o "usuario" tal como se usan aquí, se refieren a todas las personas naturales o jurídicas o entidades de cualquier naturaleza que accedan a este sitio Web.
Acerca del Contenido
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Los usuarios titulares de la información pueden solicitar la actualización, rectificación y supresión de sus datos (siempre que no exista un mandato legal o contractual que faculte a Súper Destino para continuar con el tratamiento directamente), en cualquier momento, siguiendo el procedimiento establecido en las políticas anteriormente mencionadas. Para cualquier duda, comentario, precisión, actualización y/o ejercicio de sus derechos relacionados con sus datos personales, los usuarios se podrán contactar en Bogotá a los teléfonos (601) 5832388.
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Con la aceptación de los presentes términos y condiciones autorizo de manera expresa e inequívoca a Súper Destino para que almacene, consulte mi información, haga seguimiento a mi comportamiento y actividades dentro del Sitio Web, para que registre mi cuenta de correo electrónico en su base datos con el objeto que periódicamente me envíe información sobre servicios, productos, beneficios, novedades y para que mis datos sean usados para la adquisición y uso de los servicios consultados y comprados a través del la Sitio Web www.superdestino.com por los prestadores de los servicios.
POLÍTICA DE CAMBIOS, CANCELACIONES, REEMBOLSOS, RETRACTO, DESISTIMIENTO Y REVERSIÓN DE PAGOS.
DERECHO DE RETRACTO, DESISTIMIENTO Y REVERSIÓN DE PAGOS
Recuerde que por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales como nuestro Sitio Web www.superdestino.com, y venta telefónica están sujetas al derecho de retracto tenga en cuenta que:
Derecho al retracto en Servicios Turísticos que NO corresponden a servicio aéreo
En Colombia, el Derecho al Retracto te permite "cambiar de opinión" y cancelar una compra o servicio en ciertos casos, siempre que lo hagas dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles desde la compra o entrega. Es una herramienta pensada para protegerte como consumidor. Art. 47 Ley 1480/2011. Existen cuatro casos principales en los que puedes retractarte de los productos o servicios adquiridos en Colombia. Aquí te los explicamos de manera clara:
- Venta de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor;
- Venta de tiempos compartidos,
- Ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días hábiles.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato de prestación de servicios. En todo caso, no se entenderá pactado el derecho de retracto en los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Cuando el pasajero haga uso del derecho de retracto, Súper Destino dará cumplimiento a lo señalado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Cuando se cumpla con los requisitos para ejercer el Derecho al Retracto y no exista causal de excepción, el Cliente debe presentar una solicitud a través del asesor que realice la venta y en las ventas del sitio web a través del siguiente enlace: https://www.superdestino.com/Contenido/quejasyreclamos/a invocando el derecho o tipo de petición, la cual será estudiada por Súper Destino y dentro del término legal procederá a informar si es procedente o no el reembolso.
En caso de existir derecho al reembolso y siempre que se trate de ventas de comercio electrónico, el mismo se realizará dentro del plazo máximo de 15 días calendario contados desde el momento en que ejerció el derecho y siempre que haya cumplido con las siguientes obligaciones: i) suministrar los datos correctos y completos requeridos por el proveedor para efectuar el proceso, ii) en caso de entrega de productos, los mismos deberán ser devueltos a la agencia. La suma a reembolsar será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes. En este caso, Súper Destino informará las opciones disponibles. Todo lo anterior conforme al artículo 3 de la Ley 2439 de 2024.
Retracto en Servicios Aéreos
Según la Resolución 1375 de 2015 de la Aeronáutica Civil, en el caso de ventas no tradicionales o a distancia, el pasajero podrá retractarse de la venta del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, y que medie un plazo mayor a cinco (5) días hábiles, antes del vuelo correspondiente al primer trayecto. En cuanto a penalidades, se aplicará lo indicado en las normas internas y por la aerolínea.
Conforme a lo anterior, si el pasajero solicita el retracto ante Súper Destino, el reembolso del dinero se realizará una vez la aerolínea ponga a nuestra disposición el monto correspondiente. Finalmente es importante destacar que el monto a devolver será el expresamente indicado por la aerolínea.
El Pasajero conoce, entiende y acepta que en este caso se efectuará una retención a favor del transportador que provea el servicio. El valor de dicha retención será determinado conforme a las condiciones ya establecidas por la aerolínea involucrada para tiquetes nacionales e internacionales, en caso de ser aplicable en moneda extranjera se calculará aplicando la tasa de cambio oficial aprobada por la entidad competente, en caso de ser necesario.
Si el pasajero ejerce su derecho de retracto ante la agencia de viajes que realizó la venta del tiquete como intermediario, esta procederá al reembolso del dinero a que haya lugar, una vez la aerolínea ponga a su disposición el monto correspondiente, sin perjuicio del plazo de treinta (30).
Desistimiento
De acuerdo con la Resolución 1375 de 2015 de la Aeronáutica Civil, el pasajero puede desistir del tiquete aéreo siempre y cuando la tarifa adquirida no sea promocional y solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo de su itinerario. En esta solicitud se aplicarán las penalidades y descuentos establecidos por la Aerolínea o proveedor. Desde ya se aclara que la tasa administrativa no es reembolsable.
Si el pasajero desiste del viaje avisando a Súper Destino y en dicho caso aplica el reembolso, se procederá al mismo una vez la aerolínea ponga a disposición el monto correspondiente. Finalmente es importante destacar que el monto a devolver será el expresamente indicado por la aerolínea.
En estos casos el transportador o la agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado. El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador.
Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales, salvo que sea ofrecido por el transportador, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condiciones ofrecidas.
Las tarifas promocionales no podrán ser publicadas u ofrecidas hasta tanto sus condiciones no sean registradas ante la oficina de transporte aéreo de la UAEAC.
Si el pasajero desiste de viaje dando aviso a la agencia de viajes que realizó la venta como intermediario, esta procederá al reembolso del dinero una vez la aerolínea ponga a su disposición el monto correspondiente, sin perjuicio del plazo de (30) días previsto en el inciso anterior para que el reembolso del dinero al pasajero se haga efectivo
Reversión de pago
Según el artículo 51 de la ley 1480 de 2011, reglamentado a través del Decreto 587 de 2016, el pasajero puede solicitar la reversión de pago de las ventas que sean efectuadas a través de mecanismos electrónicos, y, que, para tal efecto, se hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. Conforme a lo anterior, la reversión de pagos no procede en operaciones realizadas a través de canales presenciales y solo aplicará bajo las siguientes situaciones:
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Para el anterior efecto, el pasajero deberá presentar la solicitud de reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Esta solicitud será elevada en primera instancia al proveedor (en este caso a SuperDestino SAS) y luego notificada al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para hacer la compra. Finalmente, todos los intervinientes en la compra procederán a reversar la transacción.
Podrá solicitar un reverso a través de nuestro formulario web seleccionando el tipo de solicitud “Reverso de pagos”. Y debe contener como mínimo: a) Nombre completo del pasajero; b) Tipo y número de identificación; c) Datos de contacto; d) Producto o servicio adquirido y código de reserva; f) Detalles de la compra; g) Fecha de la compra; h) Medio de pago utilizado; i) Causal que sustenta la petición de reversión; j) Fecha en la que se configuró la causal, k) Valor de la reversión, l) Razones que fundamentan la petición, y m) demás datos de importancia.
El cliente debe explicar el porqué de su solicitud, de forma clara, precisa, oportuna y veraz. Para las reversiones la compañía contará con 15 días hábiles a partir del momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean aprobados.
¿CÓMO EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO CON SÚPER DESTINO?
De acuerdo al tipo de su reclamación deberá tener en cuenta los tiempos establecidos por la ley para dar inicio a dicho trámite. Podrá contactarnos a través de los siguientes canales:
1. Línea de atención Sitio Web en Bogotá 601-5832388
2. Remitiendo un correo electrónico al correo asesorvirtual@superdestino.com.co
3.Ingresa al siguiente link para ejercer tu derecho al retracto En "Tipo de Queja o Reclamo Selecciona la opción "Ejercer tu derecho al Retracto"
Última actualización Febrero de 2025.
Si desea dejar de recibir información de Súper Destino por cualquier medio físico o electrónico, por favor comuníquese al PBX 601-5832388 en Bogotá o envíenos un correo a asesorvirtual@superdestino.com.co indicándonos su requerimiento.
POLÍTICA DE CANCELACIONES, REEMBOLSO Y PENALIDADES.
Se recuerda que Súper Destino, como intermediario, se encarga de informar al usuario sobre los términos y condiciones de cada servicio, plan o paquete.
Si Usted solicita un cambio o cancelación fuera de los plazos y procedimientos explicados en el derecho de retracto, y la regulación específica de la tarifa por Usted seleccionada así lo permitiera, Súper Destino realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud, pero la decisión final será del Proveedor del Servicio Turístico. La forma de proceder y las condiciones especiales que rigen para casos de cambios o cancelaciones en una reserva confirmada por Usted, son determinadas por los Proveedores de los Servicios Turísticos, quienes podrán establecer multas o penalidades aplicables para los cambios solicitados. Estas condiciones están disponibles para su consulta en el voucher entregado o en los términos de condiciones específicas de cada servicio, plan o paquete. Revíselas antes de reservar y recuerde que hay Servicios Turísticos que, por disposición de los Proveedores, no admiten cambios y/o devoluciones, o los admiten con restricciones y/o con penalidades, - aún en casos de enfermedad, huelga, fenómenos climáticos, etc.-. Recuerde que cada Proveedor define sus penalidades sin intervención o injerencia de Súper Destino. Súper Destino cobrará un cargo (“cargo por servicio”) asociado a la gestión administrativa que se efectúa en el proceso de cancelación y/o cambio de los servicios turísticos inicialmente adquiridos. El Cargo por Servicio cobrado por Súper Destino es de carácter no reembolsable. En caso de cancelación o cambios de reservas confirmadas por cualquier motivo, dicho Cargo por Servicio no será reintegrado ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado por Súper Destino.
Penalidades
En caso de no utilización de servicios por cualquier causa, y en virtud del artículo 6 del Decreto 2438 de 2010, SuperDestino SAS podrá exigir a su elección el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida o retener el depósito o anticipo que previamente hubiera recibido del pasajero. Para todos los efectos legales, se entiende que esta política es el convenio escrito que da constancia de estas penalidades. Además de lo anterior, el pasajero conoce y entiende que eventualmente se aplicarán las penalidades informadas por los prestadores de servicios involucrados y las indicadas en los documentos enviados al pasajero.
DOCUMENTOS LEGALES
Tenga en cuenta que es su responsabilidad conocer y mantenerse informado sobre todos los documentos y requisitos para su viaje. Debe verificar las modificaciones en las normas y obtener todos los documentos para salir e ingresar a un país, además de las formalidades exigidas por las autoridades incluso antes de adquirir el boleto, plan o servicio turístico. Para este efecto se recomienda consultar en los consulados o embajadas de su país de destino o tránsito para conocer las exigencias migratorias.
Si tiene dudas, lo invitamos a ingresar a IATA Travel Center. Esta herramienta le puede ayudar con información sobre los requisitos de pasaporte, visa y salud en viajes internacionales.
Para mayor información sobre los países que pueden exigir el certificado de vacunación de fiebre amarilla para ingreso en su territorio, visita el sitio web de la Organización Mundial de la Salud. (Disponible sólo en inglés).
INFORMACIÓN DE CONTACTO
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En Súper Destino estamos comprometidos con el cumplimiento de la Resolución 3860 de 2015 sobre sostenibilidad turística y la ley 679 de 2001 sobre la prevención de la prostitución, la pornografía, el turismo sexual, y demás formas de abuso sexual con niños, niñas y adolescentes.
ADVERTIMOS AL TURISTA QUE ESTAS CONDUCTAS PUEDEN SER SANCIONADAS E INVESTIGADAS PENAL Y ADMINISTRATIVAMENTE EN COLOMBIA.
No apoyamos el comercio ilegal de especies de flora y fauna, respetando y promoviendo la conservación de la biodiversidad de acuerdo a la Ley 17 de 1981 para prevenir, castigar y rechazar todo acto que maltrate y atente contra la vida de las especies animales del país y la ley 1333 de 2009 para evitar la contaminación o realización de acciones en contra del medio ambiente. No apoyamos el comercio ilegal de bienes culturales, respetando y promoviendo la conservación de nuestra cultura, acorde a la ley 63 de 1986 sobre la prevención del tráfico ilegal de los bienes culturales del país.
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